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    如何活躍起呼叫中心團隊的氣氛?

    2020-05-05

    A: “您對呼叫中心的日常工作感覺如何?”

    B: “打電話,打電話,或打電話,兩個字:無聊…”

    這是一位在呼叫中心工作的朋友的回答。

    1.png

    呼叫

    呼叫中心是一個相對封閉的地方,每個人都在同一個空間工作。從早上打電話到上班很無聊。一些效率高的員工一天很少在廁所里呆時間。如何使大氣層在這樣一個相對封閉的空間內活躍起來?如何做好現場激勵工作?這一直是許多呼叫中心面臨的共同問題。對此,我有一些建議:

    一。隨時發布績效:對于發布議案的員工,應立即向公眾進行表揚,并可采取以下方式:集體鼓掌、全場鼓掌等;

    二。公告欄:根據訂單或銷售數量制作公告欄。對于下訂單的員工,要立即公布業績,給予一定級別的榮譽,比如一個叫裸奔,二個叫穿衣,三個叫騎車,四個叫QQ,五個叫寶馬。。。把無聊的演出通告變成游戲或娛樂,提高大家庭的興奮感和榮譽感;

    呼叫

    三。累計業績公告:開發大型月度公告板,每天公布每個人的業績,如每月累計銷售額低于8000作為奴隸;累計銷售額低于15000作為贖金;累計銷售額低于20000。。。累計銷量高達10萬作為皇帝。。。通過有趣的排名,員工不僅可以隨時掌握自己的業績進步,還可以活躍氣氛,讓員工為了進步而成為積極的競爭局面;

    四。班級激勵:上午10:30,小組安排10分鐘的激勵會議,提高大家的士氣;下午3:30,小組安排一個小型的激勵會議,提高大家的積極性;

    五。有趣的新聞分享:早上找一兩個人分享前一天工作中有趣的話題,讓無聊的工作更有意思,從工作中找到樂趣。有人問:這些方法是兒童游戲,有用嗎?這是管理層嗎?

    管理層想要什么?不管你用什么方法,只要你的目標能夠實現,這是一種很好的管理技巧。

    呼叫中心的員工大多是20-30歲的年輕人,他們心中充滿了童心,嚴格的制度可以約束他們的行為,但他們童心的品格卻無法抹去。因此,員工是快樂的,熱情的,績效自然提高。


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