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    如何選擇最佳的呼叫中心系統

    2020-02-19

    呼叫中心是企業面對客戶有效的溝通方案。由于市場競爭的激烈,呼叫中心服務提供商越來越多。企業如何選擇呼叫中心系統方案?昆明恩鵬信息技術有限公司分析了大量的呼叫中心系統,整理出了8個共同點的呼叫中心系統方案!

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    企業選擇合適的呼叫中心需要具備以下特點:

    1。功能應該更簡單、實用、不那么復雜??蛻舳塑浖子趯W習、使用和維護。盡量消除無用的功能和花哨的工作界面。

    2。它只是一個使用呼叫中心系統的部門。只有這個部門和企業其他部門合作,才能發揮作用。企業不可能在經營、管理、維護等方面投入大量的人力、資金和成本。這就要求企業呼叫中心不能太大、太復雜。企業級呼叫中心應盡量封裝復雜的技術和接口,盡量使用一個廠商的集成設備和軟件,避免多個廠商的設備和軟件集成。管理工具和接口應該盡可能“像傻瓜一樣”。

    3。企業呼叫中心系統的維護復雜度低,有簡單易學的工具。二次開發平臺應該更高,直接面向企業應用,對開發人員的要求也不高。

    4。與電信運營商、呼叫中心外包商和大型銀行相比,企業規模越小,就越能更快地適應市場的調整和變化。這就要求當企業呼叫中心需要調整時(如代理、IVR、ACD等),維護或管理人員可以根據需要方便地配置系統。因此,企業呼叫中心的系統管理工具不僅需要靈活地改變系統的各種設置,而且還必須簡單、易學、易用。

    5。該方案的實施速度快、效果好,解決了企業急需解決的問題:安裝、實施和運行時間要求短。

    6。價格實惠,功能可定制,對于小企業來說,價格不能太貴。

    7。足夠的穩定性和快速恢復:企業級用戶不僅要求系統具有足夠的穩定性,而且在系統發生故障或停電后,網管人員也能快速恢復。目前,一個好的呼叫中心的恢復已經能夠像按啟動鍵恢復開關一樣在一分鐘內恢復系統。

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    8。企業的信息管理系統在不斷的發展:企業呼叫中心的前臺必須能夠與企業的業務應用軟件、CRM、ERP等進行良好、快速的連接和集成。因此,企業呼叫中心必須提供成熟方便的開發接口。

    呼叫中心系統應具備以上八個特點,根據企業的不同需求,定制不同的功能和提供方式,從而成為適合企業的呼叫中心系統方案。


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