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    呼叫中心管理系統由哪些模塊組成

    2020-01-21

    呼叫中心管理系統由哪些模塊組成

    image.png

    呼叫中心管理系統是呼叫中心的核心節點。它負責所有消息交互的統一管理。作為消息處理中間件,它為代理提供消息處理接口和功能,并將消息路由到、監視和分析統計數據。它包括傳統的CTI和消息交互管理中間件,呼叫中心管理系統由四部分組成。

    一。多媒體消息中間件

    呼叫中心為多媒體代理提供多媒體消息功能接口,實現綜合的消息交互功能,包括消息發送/接收/群發、公告、微博接收/發布/私信/評論/轉發。

    二。路由模塊

    負責為多媒體信息分配適當的代理處理,支持多種分配策略,支持技能集,支持優先級和黑白列表,支持基于客戶屬性和業務屬性的路由。

    三。監控模塊

    負責監控呼叫中心中的消息交互,如消息會話處理的日期和處理的消息數。

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    四。統計模塊

    負責呼叫中心信息統計,定期提供基本統計指標,供報告程序進一步分析顯示,如接收信息、處理信息、發送信息、處理微博、轉發微博、各種媒體渠道等。


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