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    呼叫中心電話營銷剛開口被拒絕怎么辦?

    2019-11-05

      “對不起,我很忙”、“謝謝!我們不需要”……也許您在電話銷售中經常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕,面對這些問題的時候,也許你首先要思考的是:我是否已經充分了解了客戶的需求,抓住了客戶的心理。在下面就讓呼叫中心的小編來幫助你一下吧。

    呼叫中心電話營銷剛開口被拒絕怎么辦?

      在當下繁雜的商業社會里,抓住客戶心理,建立信任永遠是銷售中為核心的內容,在電話銷售中更是如此。

      在沒有任何身份證明,也沒有出示任何商業契約的情況下,僅僅通過聲音就讓客戶建立起強烈的信任,這無疑是件非常困難的事情。

      正是如此,在電話營銷中使用一些技巧,才能在短時間內抓住客戶的心理變化,從而實現銷售。

      一、聲音技巧

      1.恰當的語速

      銷售人員與客戶的語速相一致。電話營銷中恰當的語速是實現交流的首要因素。有的銷售人員只按照自己的語速,不考慮客戶的接受程度,或快或慢,都會導致對方的反感。

      2.富有感情

      電話銷售人員容易犯的錯誤就是千篇一律,像機器人一樣介紹公司和產品,沒有任何感情,孰不知客戶已經迫不及待地想掛斷你的電話。

      3.熱誠的態度

      態度熱情誠懇,才能讓客戶感受到你的真誠,才能在百忙之中聽你把話說完,從而對你所銷售的產品有進一步的了解,實現銷售。

      二、開場白的技巧

      1.要引起客戶注意的興趣。

      現在電話營銷對開場白的要求越來越高,一個標新立異的開場白能一下子引起客戶的興趣,使你從眾多的電話銷售中脫穎而出,讓客戶把你定義為有效電話,而不是騷擾電話,你才有繼續說下去的可能。

      2.敢于介紹自己的公司,表明自己的身份。

      做為電話銷售人員,要有自信,要敢于說出自己公司的名字,表明自己的身份,大膽地介紹自己的產品,清楚表達自己的意圖,只有這樣顧客才能在短時間內知道你是做什么的,從而判斷你所提供的產品或服務是不是正好滿足他的需求。

      3.不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維,面對客戶的拒絕不要立刻退縮、放棄。

      對于那些剛剛開始做電話營銷的銷售員來說,這個問題是大部分人常犯的錯誤。由于沒有經驗,他們不會引導客戶的思維,不敢幫客戶做決定,客戶一旦拒絕就立刻放棄,判斷這個客戶是無效客戶,孰不知客戶都是需要引導和開發的。

      4.在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛。

      因為電話營銷不是面對面交流,交流雙方是在完全虛擬的聲音的空間里感知,所以說話聲音要洪亮有力、干凈利落、氣氛和諧,只有這樣,溝通才能實現效果大化。

      5.簡單明了,不要引起顧客的反感。

      電話營銷切記不可嘮叨、啰嗦,說話漫無目的。無重點的拉家常式的介紹,容易引起客戶的反感。

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