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    企業如何選擇合適的呼叫中心系統

    2019-07-22

    毋庸置疑,呼叫中心系統是幫助企業發展的利器,但是企業如何選擇一款適合自己的呼叫中心系統呢?首先要明確企業的定位,也就是企業的主營業務和主要需求。企業用呼叫中心系統主要是用來做電銷類型,還是用來做客服類型的。前者建議選擇外呼型的呼叫中心系統,后者建議選擇客服版的呼叫中心系統。


     確定了基本方向,就可以在市場上去選擇一款適合公司發展、提升工作效率以及增強用戶體驗的呼叫中心系統。


    企業根據自身業務需求,明確重點關注的功能,才能花錢不費事還得利。如果是電銷型呼叫中心系統,外顯號碼就顯得尤為重要,因為這是打出去的一個標志,客戶咨詢來電都是呼入這個號碼,對企業的形象和品牌宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統注重通話錄音的存儲時間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽,如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄,那后續跟進客戶就會增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進情況,并且清楚的了解每一位客戶的需求。


     客服型呼叫中心系統,就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的IVR語音導航、客服精準的質檢等等??头藛T通常都需要很迅速及時的知道來電客戶的精準信息,這樣才能體現專業程度??头藛T的作用就相當于一個企業的后勤保障和前期服務端,利用客服版呼叫中心系統,能夠讓企業的客服人員提供更加專業貼心的服務。


     呼叫中心系統價格就技術難度和產品差異上不會有太大差異,不要輕易選擇為了接單而出低價格的廠商,因為后期的產品會沒有保障。企業要注意呼叫中心系統是否便于擴張以及更新。在后期很大的可能會根據公司的發展來變更坐席,為了更好地管理,系統在兼容以及擴張的技術上要十分成熟。


     昆明恩鵬云南呼叫中心在技術上面做的非常成熟,有專業工程師帶領的團隊,24小時專人服務。開發,調試,后勤保障都無需擔心。在企業配合度高的前提下,呼叫中心系統搭建都十分方便。


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