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    常見的呼叫中心搭建方式,哪一種更適合你?

    2019-04-25

          近年來隨著呼叫中心行業變革,呼叫中心的功能和搭建方式都發生了改變,這使企業在選擇搭建呼叫中心的時候開始犯愁了,應該選擇哪一種搭建方式呢?昆明呼叫系統小編今天就來為大家捋一捋,常見的呼叫中心搭建方式。

           目前市面上常見的搭建呼叫中心方式有三種:自建式、托管式、外包式,它們的搭建需求及使用效果各有不同。

    云南呼叫系統

    一、自建式呼叫中心

           這類呼叫中心需要企業采購呼叫中心系統設備,后期可根據企業自身使用需求及業務情況定制開發系統功能,并與呼叫中心系統進行集成使用。目前使用這種方式的企業越來越多。主要原因在于:

           1、隨著行業的掘起,近年來搭建呼叫中心的費用相比前些年有所下降,企業自己搭建一套呼叫中心是一次性投資,后續不產生費用,且現在的系統功能及穩定性都已提高,從長遠來看企業投入成本更低。


           2、自建呼叫中心由企業自己控制,管理更方便,當業務或流程發生變化時,自建呼叫中心的企業很快就能按需改變IVR流程及呼叫流程,擴容、業務集成也方便。


           3、對于注重數據信息的企業,自建呼叫中心無疑是好選擇方式,業務情況及呼叫數據都在公司內部,由企業自己人員管理,數據安全放心。

    昆明呼叫中心搭建

    二、托管式呼叫中心

           這種呼叫中心就不需要企業購買設備了,直接從托管運營商那里租用設備即可使用,設備在托管運營商機房,運營商只需給企業開通相應分機號碼,企業就能使用。但是,現在這種方式使用相對較少。原因在于:


           1、由于自建呼叫中心搭建的費用降低,致使托管呼叫中心的價格沒有優勢,且很難實現用戶定制和個性化開發需求,難以與用戶的業務系統集成,導致很多時候功能少,價格還高出自建呼叫中心。


           2、設備在托管運營商機房,數據信息自然也由托管運營商統一管理,相對于自建呼叫中心自己管理有一定的數據安全隱患。


           3、目前國內大部分地區網絡還不夠穩定,這勢必會對外呼及通話質量造成一定的影響。遇到問題企業無法及時處理,需聯系托管運營商解決。

    云南呼叫系統搭建

    三、外包式呼叫中心

           此類方式企業不需要提供任何設備設施(包括人員、場地),企業只需要提供業務信息數據,全權交由第三方外包公司進行外呼業務。目前使用這種方式的企業也越來越少,主要在于它涉及的面很廣,企業對數據信息得不到掌握,很多企業都不愿意再使用這種外包方式外呼。

           不同的企業有不同的使用需求,結合企業預算情況,建設適合自己的呼叫中心。


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