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    呼叫中心是外包好還是自建好?

    2019-04-24

    目前企業呼叫中心有以下兩大類型,即自建呼叫中心、外包呼叫中心。那么,呼叫中心是自建好,還是外包好呢?小型企業為選擇外包呼叫中心?下面昆明呼叫中心就為大家分析一下。


    呼叫中心是自建好,還是外包好呢?

    對于企業呼叫中心是選擇自建好,還是外包好,不同企業有著不同的看法,可謂是“公說公有理,婆說婆有理”!

    外包呼叫中心:優勢在于降低成本、便于管理、靈活性強;劣勢在于數據安全無法保障以及管理隱患。

    自建呼叫中心:優勢在于安全性高、管理方便;劣勢在于成本高、維護難。

    小結,對于保密性較高的企業,如政府、銀行、大型企業等,一般都是采用自建型呼叫中心,這樣即可以有效保障客戶信息的安全性,又可以做及時的調整。而對于中小型企業來說,對于呼叫中心的功能沒有太大要求的,可以選擇外包呼叫中心。

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    小型企業為選擇外包呼叫中心

    一般來說,小型企業由于資金有限、人員有限,而想要擴大業務,就需要開發新客戶以及做好老客戶的維護。不過由于條件限制,自建呼叫中心就顯得尤為困難,而選擇外包是非常好的選擇,具體如下:

    1、成本低:對于小型企業來說,外包呼叫中心初期的建設成本為零,企業只要根據自己的需求,靈活調配人員上崗,而且只需要一次性支付人工費用即可。

    2、周期短:外包呼叫中心建設周期短,只要7~15就可以了,而自建需要花費幾個月,甚至甚至更長時間。

    3、管理方便:外包呼叫中心后,只需要安排專業對接即可,不需要擔心系統的維護以及其他問題。

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    小結,外包呼叫中心能夠幫助企業將主要精力投入到公司的主營、核心業務上,實現員工利,當然了,如果企業資金上很充裕,也可以考慮自建。

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