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    什么是電話營銷系統?

    2019-03-15

           云南呼叫中心電話營銷系統是通過使用電話通信及計算機技術,來實現有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群體、推廣公司產品、提高顧客滿意度、維護顧客關系等市場行為的手法,成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 

    電話營銷系統在國內早期主要應用于通信運營商,通過撥打電話方式開展對自身客戶群體進行產品推介銷售、客戶回訪、資料核實、滿意度調查及信息告知等諸多業務。 

          經過多年的培育及用戶對電話營銷的逐步認可,電話營銷系統已經大量運用于各行各業。當前,通過功能完善的電話銷售平臺,結合一些輔助工具-特別是結合電子商務和諸如CRM等業務管理系統-電話營銷已能達到精準營銷的效果,為眾多企業帶來了可觀的銷售業績,正成為這些企業的一條重要的銷售渠道。 

    云南呼叫系統

    電話營銷分類:

           電銷業務主要用于電話營銷、電話回訪、客戶關懷、提醒告知、資料核實等幾種情況,根據具體使用情況又可分為如下幾種模式。 

    1. IVR外呼 

    主要用于告知、提醒、催繳類業務,不需要人工參與。 

          在系統中導入需要外呼的電話號碼(支持單個增加刪除、也可批量導入,下同),在設定好的外呼日期時間段內對該批號碼自動發起呼叫,用戶接聽時系統為其播放事先錄制好的語音,并可采集用戶按鍵用于信息確認; 

    2 瀏覽式外呼 

          瀏覽式外呼適用于號碼資源寶貴、針對性強等情況下使用,坐席人員在發起呼叫前先對目標用戶的資料、歷史服務或成交記錄等信息進行分析,以便在用戶接聽時能有針對性的交流,達到精準銷售的目的。

     3 預撥號外呼 

          這是一種高效的電銷方式,適用于數據清洗等大批量數據等情況下的外呼。 

          系統根據任務能夠使用的通道數、坐席空閑數、呼叫接通率等參數,智能外呼被叫號碼,配以我公司特有的語音識別分析引擎,5-10秒內快速檢測被叫號碼合法性,若不能正常接通(如:正忙、不在服務區、關機、停機、空號等),系統立即準確記錄呼叫結果并呼叫下一個號碼;當被叫號碼接通后,系統分配給指定坐席組的空閑話務員處理業務,完成電話營銷。 

    云南呼叫中心

    電話營銷系統的功能及特點 

          云南呼叫系統中心通過大量電信增值外呼營銷系統、保險電銷系統、廣電外呼系統的實施經驗,形成了自身完善的解決方案,并根據客戶的實際應用需求進行二次定制開發。系統結構如下: 

          昆明呼叫中心電話營銷系統主要由以下幾個前后緊密關聯的環節構成:外呼產品(項目)定義->外呼任務管理(任務屬性設置)->外呼數據導入->坐席業務處理->形成統計報表。

    1產品(項目)定義 

          可根據業務需求靈活定義營銷產品的內容,自定義產品模版及顯示、記錄項。 


    2外呼任務管理 

          對任務進行增加刪除修改,維護任務屬性:創建外呼營銷任務,配置基本信息、擴展信息、營銷腳本、項目字段賦初始值; 系統支持多任務并發執行。 


    3外呼數據導入 

          任務外呼數據支持文本、EXCEL文件批量導入,也可以手工單條加入。 

          數據導入特點: 

    (1)支持重復數據過濾功能、黑名單過濾、數據合法性校驗等功能。 

    (2)導入數據時,可以預覽準備導入的客戶號碼信息。 

    (3)導入批量數據速度快,對在線運行系統無影響。 


    4坐席業務處理 

          系統根據外呼類型及外呼任務設置,由人工或系統自動發起外呼并完成外呼,并記錄呼叫結果、客戶信息收集及記錄、營銷結果記錄等。 


    5統計報表 

          通過后臺管理程序,可形成外呼結果分析、外呼數據統計、錄音質檢報表等。 

    昆明呼叫系統

    應用領域 :

          隨著云南呼叫中心外包業務的發展,昆明電話營銷系統的廣泛應用于運營商外呼業務、保險電銷中心、電子商務營銷(網銷+電銷)等領域。 


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