昆明恩鵬信息技術歡迎您！
電話接入、 微信公眾號、 門戶網站 、 IM在線交流、 短信接入。
一鍵生成客戶和工單，靈活指派，也可手動定位客戶 該訪客各渠道的全量數據一目了然
自動化客服任務分配與流程執行，提升工作效率與客戶滿意度.自定義業務流程并移動運行，大幅度提高業務處理速度，減少手動操作帶來的錯誤.自定義客戶任務分配方式，讓合適的客服處理合適的客戶問題。
可輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。
支持電話、短信、門戶網站、微信、APP統一接入、統一路由、統一受理、統一查詢展示。
信息咨詢、問題求助、意見建議、投訴舉報、感謝表揚等。
支持一單多派、統一調度、協同辦理，配合系統督辦催辦機制和考核制度，杜絕推諉扯皮、辦件不力，提高行政效率。
打通數據采集、數據處理、數據加工各環節，對涉及12345政府服務線的18大類、100多小類的海量數據進行分析，有效化解社會矛盾和維護社會穩定。
適用于號碼資源寶貴、針對性強等情況下使用，坐席人員在發起呼叫前先對目標用戶的資料、歷史服務或成交記錄等信息進行分析。
系統可自動過濾空號、停機號碼，客戶接通后自己轉座席接聽[呼叫失敗號碼可重新呼叫]
在預設外呼日期、時段內，根據外線可用通道數、空閑坐席數、呼損溢出數等實時動態數據，對導入到外呼任務的電話進行自動智能外呼及控制。
系統發起任務，通過呼叫中心系統平臺對于客戶進行自動外呼，座席可直接點擊下一個，或系統自動撥號，座席只負責接聽，根據接通的時間再發送條短信，較大程度節約人力成本，提高工作效率。
可多渠道接入網站 、電話／400 、微信 、微博、APP 、郵件 、H5等
客服工作狀態管理、客服工作量管理、客服服務態度
自動識別客戶歸屬于對接客服和調度、自動識別客戶工單實際進展情況
調度隨時掌控所管理片區的工單狀態、調度隨時掌控所管理片區的超時工單并進行催單
400電話可以同時多個客戶撥打，永不占線，企業擁有400電話不丟失任何一個商機，同時提升客戶滿意度。
可根據客戶撥打400來電的按鍵選擇，自動為客戶提供相應服務支持，提高服務效率。
一個400號碼可以綁定多部手機、座機，可供多客戶同時打入，系統自動選擇空閑線路接入，再也不會丟失任何一個商機。
每一個400電話來電通話全程錄音，幫助企業監督客服服務質量，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。
昆明恩鵬信息技術有限公司成立于2007年9月6日，企業成立以來一直致力于企業信息化和資訊系統技術研發與實施，以專業的行業技術和管理團隊立根于中國云南信息化建設的前沿。
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